Xerrada sobre els drets i deures dels usuaris dels serveis de telefonia i comunicacions electròniques
13 de octubre de 2010L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor organitza una xerrada sobre els drets i deures dels usuaris dels serveis de telefonia i comunicacions electròniques, el proper dilluns 18 d'octubre, a les 7 de la tarda a la sala 1 de L'Escorxador.
Aquests darrers anys tots el organismes de consum del país han viscut un imparable augment de les queixes i reclamacions dels usuaris d'aquests serveis, amb greus dificultats per donar-hi resposta per part de les companyies.
Malgrat els esforços dels legisladors per incrementar el nivell de protecció dels usuaris d'aquests serveis, el sector de la telefonia i les comunicacions electròniques encara és el que acumula un major nombre d'incidències i representa gairebé el 35% de la demanda del Servei Municipal de Consum de Vilafranca.
Per això, s'ha considerat oportú organitzar aquesta xerrada, amb l'objectiu d'informar de les principals novetats que ha introduït la legislació més recent com són la Carta dels drets dels usuaris dels serveis de comunicacions electròniques i el nou Codi del consum de Catalunya, en relació amb els serveis de telefonia fixa i mòbil, els serveis de tarifació addicional (SMS Premium no sol·licitats, trucades a jocs i concursos de TV...) i l'accés a Internet.
Els principals aspectes que s'analitzaran a la xerrada seran el contracte, la publicitat, el dret de desistiment, donar-se de baixa, les garanties dels terminals, les deficiències en la prestació del servei, la portabilitat entre companyies i com reclamar.
Aquests darrers anys tots el organismes de consum del país han viscut un imparable augment de les queixes i reclamacions dels usuaris d'aquests serveis, amb greus dificultats per donar-hi resposta per part de les companyies.
Malgrat els esforços dels legisladors per incrementar el nivell de protecció dels usuaris d'aquests serveis, el sector de la telefonia i les comunicacions electròniques encara és el que acumula un major nombre d'incidències i representa gairebé el 35% de la demanda del Servei Municipal de Consum de Vilafranca.
Per això, s'ha considerat oportú organitzar aquesta xerrada, amb l'objectiu d'informar de les principals novetats que ha introduït la legislació més recent com són la Carta dels drets dels usuaris dels serveis de comunicacions electròniques i el nou Codi del consum de Catalunya, en relació amb els serveis de telefonia fixa i mòbil, els serveis de tarifació addicional (SMS Premium no sol·licitats, trucades a jocs i concursos de TV...) i l'accés a Internet.
Els principals aspectes que s'analitzaran a la xerrada seran el contracte, la publicitat, el dret de desistiment, donar-se de baixa, les garanties dels terminals, les deficiències en la prestació del servei, la portabilitat entre companyies i com reclamar.
